Правила внутреннего распорядка

Настоящие Правила обязательны для всех пациентов, а также иных лиц, обратившихся в клинику, разработаны в целях реализации предусмотренных законом прав пациента, создания наиболее благоприятных возможностей оказания пациенту своевременной медицинской помощи надлежащего объёма и качества.

Клиника осуществляет приём совершеннолетних пациентов (18 лет и старше).

Правила внутреннего распорядка для пациентов включают:

• порядок обращения пациента в клинику;
• порядок оказания помощи пациенту;
• порядок предоставления информации о состоянии здоровья пациента;
• порядок выдачи справок, выписок из медицинской документации пациенту или другим лицам;
• график работы клиники и её должностных лиц.

Правила внутреннего распорядка для пациентов размещаются на ресепшене в доступном для пациентов месте. Правила также размещаются на официальном сайте клиники: https://dr-yunusov.ru/rules.

ООО «ПРО-ЮНУСОВА» является частной клиникой, оказывающей медицинские услуги на возмездной основе.

Для получения медицинской помощи пациент должен лично, через сайт или по телефону обратиться к администратору клиники и записаться на приём к врачу или специалисту.

При состояниях, требующих срочного медицинского вмешательства (травма, несчастный случай, другие состояния и заболевания, угрожающие жизни или здоровью гражданина), пациенту необходимо обратиться в службу скорой медицинской помощи по телефону 103, 112.

При записи на приём к врачу или специалисту пациент должен указать свою фамилию, имя, отчество, контактный номер телефона, а также информацию о том, обращался ли он в клинику ранее.

При невозможности посетить врача или специалиста в назначенное время необходимо отменить или перенести запись, позвонив администратору, как только выяснилась невозможность посещения.

Пациент должен посещать врача (специалиста) в соответствии со временем предварительной записи. При опоздании пациента на приём или процедуру более чем на 10 (десять) минут врач (специалист) вправе поменять очерёдность приёма и принять другого пациента, передвинув время приёма опоздавшего на более позднее.

Клиника оставляет за собой право переноса сроков приёма пациента по объективным причинам, о чём обязуется уведомить пациента (его представителя).

При первичном обращении администратором оформляется медицинская карта пациента, получающего медицинскую помощь в амбулаторных условиях, в которую вносятся следующие сведения о пациенте: фамилия, имя, отчество, пол, дата рождения, адрес регистрации на основании документов, удостоверяющих личность. Также указываются контактные телефоны и e-mail, третье лицо, которому пациент (законный представитель) доверяет получать информацию, касающуюся состояния его здоровья.

Медицинская карта является основным учётным медицинским документом клиники. На каждого пациента в клинике заполняется одна медицинская карта, независимо от того, сколькими врачами проводится лечение.

Медицинская карта заполняется на основании сведений, содержащихся в документе, удостоверяющем личность пациента, который предъявляется пациентом.

При отказе пациента предъявить документ, удостоверяющий личность, предоставление медицинских услуг не осуществляется в соответствии со статьёй 43 Федерального закона от 21.11.2011 № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», а также требованиями к ведению медицинской документации, установленными приказами Министерства здравоохранения Российской Федерации.

В соответствии со статьёй 9 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» пациент даёт письменное согласие на обработку его персональных данных сотрудникам ООО «ПРО-ЮНУСОВА».

В соответствии с требованиями Федерального закона от 21.11.2011 № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» с пациентом заключается договор о предоставлении платных медицинских услуг, устанавливающий правовые отношения между пациентом и ООО «ПРО-ЮНУСОВА».

Вся медицинская документация (медицинская карта, договор и прочее) является собственностью ООО «ПРО-ЮНУСОВА» и хранится в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Медицинская карта на руки пациенту не выдаётся, а переносится в кабинет администратором или медицинским работником. Не разрешается самовольный вынос медицинской карты из клиники без согласования с руководством ООО «ПРО-ЮНУСОВА».

При обращении за медицинской помощью необходимым предварительным условием медицинского вмешательства, установленного статьёй 20 Федерального закона от 21.11.2011 № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», является оформление письменного информированного добровольного согласия гражданина или его законного представителя на медицинское вмешательство на основании предоставленной медицинским работником в доступной форме полной информации о целях, методах оказания медицинской помощи, связанном с ними риске, возможных вариантах медицинского вмешательства, о его последствиях, а также о предполагаемых результатах оказания медицинской помощи.

Пациент предоставляет врачу известную ему достоверную информацию о состоянии своего здоровья, направление на обследование, консультацию, лечение установленного образца (если направлен другим врачом), первичную медицинскую документацию диагностических исследований (если проводились).

При нахождении в клинике пациент обязан придерживаться режима работы клиники, соблюдать тишину и порядок, соблюдать требования пожарной безопасности.

Курить в помещении клиники категорически запрещено.

Входить в технические и служебные помещения клиники запрещено.

Недопустимо самостоятельно включать и регулировать любое инженерно-техническое оборудование, пользоваться служебными телефонами, проводить аудио- и видеозаписи, а также кино- и фотосъёмки в помещениях и на территории клиники.

Пациент обязан:

• соблюдать санитарно-эпидемиологический режим (входить в клинику в сменной обуви или бахилах, верхнюю одежду оставлять на вешалке); на период угрозы распространения новой коронавирусной инфекции обязательно при посещении клиники носить медицинские маски, соблюдать социальную дистанцию;
• выполнять требования и предписания врача;
• информировать медицинский персонал в случае непонимания или неполного понимания предстоящего вида медицинского вмешательства;
• своевременно оформлять в установленном порядке свой отказ от получения информации против своей воли о состоянии здоровья, о результатах обследования, наличии заболевания, его диагнозе и прогнозе, в том числе в случаях неблагоприятного прогноза развития заболевания, а также отказ от медицинского вмешательства или его прекращение.

Пациент должен уважительно относиться к медицинским работникам, участвующим в оказании медицинской помощи, а также проявлять доброжелательное и вежливое отношение к другим пациентам.

Пациент должен бережно относиться к имуществу клиники и других пациентов и посетителей. При причинении умышленного ущерба имуществу клиники виновное лицо обязано по требованию клиники возместить либо стоимость ремонта повреждённого имущества (включая стоимость запасных частей), либо стоимость повреждённого имущества с учётом амортизационного срока.

При получении медицинской помощи пациент имеет право на получение полной информации о состоянии своего здоровья, применяемых методах диагностики и лечения, а также на выбор лиц, которым может быть передана информация о состоянии его здоровья.

Информация о состоянии здоровья предоставляется пациенту в доступной, соответствующей требованиям медицинской этики и деонтологии форме лечащим врачом. Она должна содержать сведения о результатах обследования, наличии заболевания, диагнозе, прогнозе, методах обследования и лечения, связанном с ними риске, возможных вариантах медицинского вмешательства и их последствиях, а также о результатах проведённого лечения и возможных осложнениях.

Информация о состоянии здоровья пациента не сообщается членам его семьи без письменного согласия об этом с назначением лица, которому должна быть передана такая информация.

В отношении лиц, признанных в установленном законом порядке недееспособными, информация о состоянии здоровья пациента предоставляется его законному представителю на основании подтверждающих документов об установлении опеки.

В случае отказа пациента от получения информации о состоянии здоровья об этом делается соответствующая запись в медицинской документации.

Информация, содержащаяся в медицинской документации, составляет врачебную тайну и может предоставляться без согласия пациента только по основаниям, предусмотренным законодательством Российской Федерации.

Экспертиза временной нетрудоспособности осуществляется в соответствии с приказом Министерства здравоохранения Российской Федерации от 01 сентября 2020 года № 925н «Об утверждении порядка выдачи и оформления листков нетрудоспособности, включая порядок формирования листков нетрудоспособности в форме электронного документа».

Документами, удостоверяющими временную нетрудоспособность больного, являются установленной формы листок нетрудоспособности или справка о временной нетрудоспособности (форма 095-у для учащихся).

Листок нетрудоспособности при оказании гражданину медицинской помощи в амбулаторных условиях выдаётся (формируется) медицинской организацией в день признания его временно нетрудоспособным по результатам проведённой экспертизы временной нетрудоспособности. Гражданам, обратившимся за медицинской помощью после окончания рабочего времени, по их желанию дата освобождения от работы может быть указана со следующего календарного дня.

В случае заболевания учащихся, студентов средних специальных и высших учебных заведений, сотрудников органов внутренних дел для освобождения от учёбы, работы выдаётся справка установленной формы.

Выдача листков нетрудоспособности на бумажном носителе осуществляется при предъявлении документа, удостоверяющего личность; в форме электронного документа - с письменного согласия пациента при предъявлении документа, удостоверяющего личность, а также страхового номера индивидуального лицевого счёта гражданина в системе персонифицированного учёта (далее - СНИЛС).

Не допускается выдача и продление листка нетрудоспособности за прошедшие дни единолично лечащим врачом.

Выдача и продление листка нетрудоспособности за прошедшее время осуществляется по решению врачебной комиссии медицинской организации.

За необоснованную выдачу, неправильное оформление листка нетрудоспособности (справки) врачи, которым предоставлено право их выдачи, привлекаются к ответственности в установленном законодательством порядке.

Полученные пациентом листки нетрудоспособности и справки о временной нетрудоспособности должны быть заверены печатями установленного образца ответственным за их выписку в клинике.

В случае утери листка нетрудоспособности выдаётся дубликат по решению врачебной комиссии (далее - ВК).

В случае нетрудоспособности свыше 15 (пятнадцати) календарных дней вопрос о продлении листка нетрудоспособности решается ВК.

В случае несогласия с решением лечащего врача об отказе в выдаче документа, подтверждающего нетрудоспособность, с диагнозом, тактикой лечения проводится комиссионный осмотр лечащим врачом и врачебной комиссией во главе с представителем ВК, после чего в случае необходимости принимается изменённое решение.

Пациент имеет право непосредственно знакомиться с медицинской документацией, отражающей состояние его здоровья, и получать консультации по ней у других специалистов. По письменному заявлению пациента ему предоставляются копии медицинских документов, выписки из них, отражающие состояние его здоровья, если в них не затрагиваются интересы третьей стороны.

Порядок и сроки предоставления медицинских документов (их копий) и выписок из них проводятся в соответствии с приказом Министерства здравоохранения Российской Федерации от 31 июля 2020 года № 789н по предварительному запросу о предоставлении медицинских документов (их копий) и выписок из них на бумажном носителе (при личном обращении или по почте) либо по запросу, сформированному в форме электронного документа.

Выдача медицинских документов (их копий) и выписок из них при личном получении пациентом либо его законным представителем осуществляется при предъявлении документа, удостоверяющего личность и документа, подтверждающего статус законного представителя.

Предоставление пациенту либо его законному представителю копий медицинских документов и выписок из них на бумажном носителе осуществляется в количестве одного экземпляра.

Клиника работает: Пн — Пт: 09:00–20:00; Сб — Вс: 10:00–18:00.

Клиника вправе изменять график работы при условии размещения информации об изменении на информационных стендах клиники не менее чем за 7 (семь) дней до изменения.

При обращении за медицинской помощью и её получении пациент имеет право обратиться в установленном клиникой порядке с жалобой или предложением к должностным лицам клиники, а также к главному врачу или директору клиники.

Все жалобы и предложения пациентов принимаются в письменной форме установленного образца, регистрируются администратором и рассматриваются администрацией клиники в течение 10 (десяти) рабочих дней со дня, следующего за днём их получения.

Книга жалоб и предложений находится у администратора.

Приём пациентов директором и главным врачом осуществляется в установленные часы приёма. Информацию о часах приёма можно узнать у администратора.

ООО «ПРО-ЮНУСОВА» оказывает услуги согласно лицензии по договору в помещении клиники, расположенном по адресу: 634003, Томская область, г. Томск, ул. Яковлева, д. 15, помещ. 2.

Предоставление услуг по договору происходит в порядке предварительной записи пациента на приём лично либо через своего представителя.

Предварительная запись пациента на приём осуществляется через регистратуру обращением лично (через представителя) либо посредством телефонной и иного рода связи, позволяющей определить в дальнейшем личность пациента.

Услуги предоставляются при наличии информированного добровольного согласия пациента (или его законного представителя), данного в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Оплата услуг осуществляется по договору и производится заказчиком путём внесения денежных средств в кассу клиники по факту оказания услуги согласно утверждённому прейскуранту. Отсрочка платежа не допускается.

Оплата услуг клиники осуществляется заказчиком всеми способами, не запрещёнными законодательством Российской Федерации: наличными денежными средствами в кассу клиники, банковскими картами через платёжный терминал либо в безналичном порядке на расчётный счёт клиники. Расчёты наличными денежными средствами с персоналом строго запрещены.

Нарушение Правил внутреннего распорядка, лечебно-охранительного, санитарно-противоэпидемиологического режимов и санитарно-гигиенических норм влечёт за собой ответственность, установленную законодательством Российской Федерации.

Настоящие Правила вступают в силу с момента их утверждения и действуют до вступления в силу новой редакции.

Изменения в настоящие Правила вносятся в виде утверждения руководителем клиники новой редакции.